In einer frühere Versionn dieses Artikels wurde statt des Begriffs "Wartungsvertrag" bzw. "Wartung" der Begriff "ALL-IN" verwendet. Mit Veröffentlichung der Version V20 im November 2019 wurden die Begriffe ausgetauscht.

Viele Anwender der cseTools setzen diese auf Basis von BricsCAD ein und nicht immer verläuft im Projektstress alles reibungslos oder es treten allgemeine Fragen zur Benutzung von BricsCAD auf. Oft sind wir der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und können Schwierigkeiten meist schnell aus dem Weg räumen. In speziellen Fällen müssen aber auch wir auf den BricsCAD eigenen Support von Bricsys verweisen.

Welche Möglichkeiten Sie haben den BricsCAD-Support direkt zu erreichen und ob Sie dafür einen Wartungsvertrag benötigen, erfahren Sie in diesem Artikel.

Grundsätzlich steht der Support von Bricsys jedem BricsCAD-Kunden zur Verfügung. Um den Support zu erreichen um Fragen beantwortet und Probleme gelöst zu bekommen stehen verschiedene Möglichkeiten offen.

Telefonischer Support (deutschsprachig)

Die kostenfreie Hotline ist nur Fragen oder Probleme bei erstmaliger Installation verfügbar. Sie steht Ihnen Montag bis Freitag jeweils von 9:00 bis 12:00 Uhr unter der Rufnummer 0611 – 18361 – 112 zur Verfügung.

Chat-Support

Über die CAD-Deutschland Wissensdatenbank gibt es einen Live-Chat der Ihre Fragen rund um die Uhr beantwortet. https://faq.cad-deutschland.de/

Servicevertrag mit Stundenkontingent

Auch ohne Wartungsvertrag können Sie für den Support einen maßgeschneiderten Servicevertrag mit CAD-Deutschland abschließen. Bei Interesse sprechen Sie uns einfach an.

Supportanfrage über das Ticketsystem

Über das Ticketsystem erfolgt eine priorisierte Bearbeitung der Supportanfragen von Anwendern mit aktivem Wartungsvertrag. Anfragen von Anwendern ohne Wartungsvertrag werden aber ebenfalls hier beantwortet.

Gehen Sie einfach auf https://www.bricsys.com/de-de und melden sich in Ihrem Benutzerkonto an. Anschließend wählen Sie über das Menü oben den Punkt Support aus.

Wenn Sie in der Wissensdatenbank keine Antwort auf Ihre Frage oder Lösung des Problems finden können, wählen Sie auf der Übersichtsseite den letzten Punkt Other / General aus und klicken anschließend auf „Neue Supportanfrage“

Öffentliche Communities

In diesen deutschsprachigen Communities stehen Foren bereit wo sich BricsCAD-Anwender untereinander austauschen und bei Fragen und Probleme weiterhelfen.

CAD-Exchange: https://www.cad-exchange.com/

CAD.DE: https://ww3.cad.de/index.php/forumdisplay/?action=topics&number=481

BricsCAD-Forum (englisch): https://forum.bricsys.com/